Knjiga utisaka je dokument u koji se upisuju dojmovi, komentari i sugestije gostiju ili posjetitelja o uslugama, prostoru ili događajima.
Obično se koristi u hotelima, restoranima, muzejima ili drugim javnim ustanovama kako bi se prikupili korisni feedback i poboljšala usluga.
Svaki unos u knjigu utisaka može sadržavati informacije kao što su ime gosta, datum posjete, ocjena usluge te komentari ili prijedlozi za poboljšanje.
Ova knjiga omogućava upravi ili vlasnicima objekta da dobiju neposredan uvid u zadovoljstvo gostiju i identificiraju područja u kojima je potrebno unapređenje.
Praćenje povratnih informacija iz knjige utisaka ključno je za održavanje visokih standarda kvalitete usluge i zadovoljstva korisnika.