Na zalihi
Knjiga žalbe je dokument koji se koristi za bilježenje pritužbi i žalbi korisnika ili kupaca na proizvode ili usluge.
Svaki unos u knjigu žalbe obično uključuje datum primitka žalbe, ime ili identifikaciju korisnika, opis problema ili nezadovoljstva te zahtjeve ili predloge za rješavanje situacije.
Ova knjiga je važna za upravljanje kvalitetom usluga ili proizvoda, pružanje odgovarajućeg odgovora na pritužbe te zaštita ugleda organizacije.
Vođenje knjige žalbe omogućuje organizaciji da sustavno prati i analizira pritužbe, identificira trendove i poduzme korektivne mjere za poboljšanje kvalitete.
Pravilno upravljanje žalbama pomaže u izgradnji povjerenja s korisnicima, održavanju visokih standarda usluga te unaprjeđenju poslovanja u skladu s očekivanjima tržišta.
Maloprodaja:
Hasana Brkića 30, pasaž Shopping centra
Grbavica
T. +387 33 872 590
knjizara@all4office.ba
Veleprodaja:
Radnička do broja 70D, 71000 Sarajevo, BiH
T. +387 33 974 880
F. +387 33 838 181
info@all4office.ba
Sva prava na sadržaj web prodavnice zadržava All4Office d.o.o.
Powered by MondoIT d.o.o. Sarajevo